Kargo politikası

SenÖzel

 

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

 

1. ÜCRETSİZ KARGO POLİTİKASI

SenÖzel'de yapılan tüm yurt içi siparişlerde kargo ücretsizdir. Müşterimizden hiçbir koşulda kargo bedeli talep edilmez. Kargo bedeli, ilgili ürünü gönderen Satıcı tarafından karşılanır ve satıcı hakedişinden ayrıca düşülür.

2. TESLİMAT SÜRELERİ

Ürün Kategorisi	Tahmini Süre	Not
Hazır stok	3–7 iş günü	Sipariş onayından itibaren
Kişiye özel / el yapımı	7–30 iş günü	Üretim süresi dahil
Dijital ürün	Anında (e-posta)	Sipariş tamamlanır tamamlanmaz
Yurt dışı	10–30 iş günü	Gümrük süreleri değişebilir

 

Yukarıdaki süreler tahminidir; yoğun dönemler, tatiller ve mücbir sebep hallerinde uzayabilir. Gecikme durumunda destek@senozel.com üzerinden bildirim yapılır.

3. KARGO TAKİBİ

Kargoya verilen siparişler için Navlungo entegrasyonu aracılığıyla takip numarası üretilir ve müşteriye e-posta ile iletilir. Sipariş durumu üyelik panelinden de takip edilebilir.

4. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT

1.      Teslim anında tutanak tutulur ve kargo görevlisine imzalatılır.

2.      48 saat içinde fotoğraflı belgelemeyle destek@senozel.com adresine bildirilir.

3.      SenÖzel, kargo sigortası kapsamında değerlendirme başlatır.

4.      Tutanaksız başvurularda SenÖzel sorumluluk üstlenemez.

5. CAYMA HAKKI İADELERİNDE KARGO

1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlükte olan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliği gereğince: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücreti SenÖzel tarafından karşılanır — tüketiciye yüklenemez. Bu yasal zorunluluktur.

6. ULUSLARARASI GÖNDERİM

SenÖzel uluslararası gönderim yapmaktadır. Alıcı, hedef ülkedeki gümrük mevzuatından sorumludur. Gümrükte bekleyen ürünlerden doğan ek maliyet ve gecikme için SenÖzel sorumlu tutulamaz. Yurt dışı gönderimlerinde gümrük vergisi ve ithalat vergileri alıcıya aittir.

7. KARGO REDDİ

Kargoyu teslim almama veya iade etme durumunda; teslimden vazgeçen müşteriye sipariş bedeli iade edilir, ancak gidiş-dönüş kargo ücretleri (varsa) satıcıya ait olduğundan SenÖzel bu maliyeti karşılamak zorunda değildir. Cayma hakkı kapsamındaki iadeler bu maddenin dışındadır.

Son güncelleme: 14 Mayıs 2026