Refund policy

SenÖzel

 

İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

 

GENEL KURAL

SenÖzel'de satışa sunulan ürünlerin büyük bölümü; el yapımı, kişiye özel üretilen veya dijital içerik niteliğindedir. Bu nedenle 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki kategorilerde cayma hakkı (14 günlük iade hakkı) kullanılamaz.

CAYMA HAKKI UYGULANAMAYAN KATEGORİLER

1. Kişiye özel üretilen ürünler (MSY md. 15/1-d)

Sipariş formunda belirtilen kişisel istek, özelleştirme veya sipariş notuna göre üretilen tüm ürünler:

•       İsim, tarih veya mesaj yazılmış takılar

•       Kişiye özel baskılı telefon kılıfı, kupa bardak

•       Sipariş üzerine üretilen Damascus/Şam çeliği bıçaklar

•       Sipariş notu içeren el yapımı doğal taş bileklik ve tesbihler

2. Dijital ürün ve içerikler (MSY md. 15/1-ğ)

Teslim edilmiş veya indirme/gönderim başlamış dijital içeriklerde cayma hakkı kullanılamaz. Teslimden önce müşterinin açık onayı alınır ve kayıt altına alınır.

3. Gıda ve çabuk bozulan ürünler (MSY md. 15/1-b)

Son kullanma tarihi bulunan gıda ürünleri bu kapsamdadır.

AYIPLI MAL HAKKINIZ — HER ZAMAN GEÇERLİ

Cayma hakkı istisnası; hatalı üretim, yanlış ürün gönderimi veya kargo hasarı gibi ayıplı mal durumlarına uygulanmaz. Bu durumlarda TKHK md. 11 kapsamında haklarınız geçerlidir.

Teslimden itibaren 30 gün içinde aşağıdakileri talep etme hakkınız bulunmaktadır:

•       Ücretsiz onarım

•       Aynı ürünle ücretsiz değişim

•       Satış bedelinde orantılı indirim

•       Sözleşmeden dönme ve tam para iadesi

Başvuru: Teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde destek@senozel.com adresine; ürünün fotoğrafı, sipariş numarası ve sorun açıklamasıyla e-posta gönderin. En geç 3 iş günü içinde dönüş yapılır.

İADE KARGO ÜCRETİ

1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlükte olan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliği gereğince: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti hiçbir koşulda tüketiciye yüklenemez. Bu yasal zorunluluktur; SenÖzel tarafından karşılanır.

İADE BEDELİ İADESİ

Onaylanan iadelerde sipariş bedeli, ürünün SenÖzel'e ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, müşterinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanın işlem süresi farklı olabilir.

ONAY SÜRECİ — SİPARİŞ TAMAMLAMADA

Sepetinizde kişiye özel veya dijital ürün bulunduğunda, ödeme ekranında şu onay kutularını işaretlemeniz istenir:

☐ Siparişimde kişiye özel üretilen ve/veya dijital ürün bulunduğundan, MSY md. 15 uyarınca bu ürünler için cayma hakkımın bulunmadığını anlıyor ve onaylıyorum.

☐ Dijital içeriğin teslim edilmesine onay veriyorum ve teslim başladığında cayma hakkımı kaybedebileceğimi kabul ediyorum. (Yalnızca dijital ürün için)

Bu onaylar verilmeden sipariş tamamlanamaz.

Son güncelleme: 14 Mayıs 2026